Den här sidan är för returer för kunder i USA. För internationella kunder, klicka här.

På Grown Brilliance erbjuder vi en gratis 30-dagars returpolicy med GRATIS returfrakt via FedEx för beställningar i USA, så att du kan se till att ditt köp är perfekt. Om du av någon anledning inte är helt nöjd med din beställning kan du returnera den inom 30 dagar från det att den har skickats.

Gratis förlängd semesterretur:  Beställningar gjorda mellan 15 november 2023 och 10 december 2023 kan returneras för full återbetalning till och med 10 januari 2024.

Returpolicyer

• Alla fördesignade stilar och Design Your Ring-stilar kan returneras för full återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod.
• Alla returnerade produkter måste vara i original, oanvänt skick och åtföljas av all originaldokumentation som medföljde köpet.
• Returer utan certifikatet för labbodlade diamanter (i förekommande fall) debiteras en ersättningsavgift på 1 cent för varje saknat kort.
• Föremål som har modifierats, graverats eller storleksändrats av ett annat företag än Grown Brilliance får inte returneras.
• Returer som visar tecken på slitage eller skada på något sätt accepteras inte för retur.
• Alla specialbeställningar, inklusive Truly Custom specialbeställningar, kan endast returneras för butikskredit. Om du väljer att butikskrediten ska användas för en ny anpassad del genom Truly Custom, anses detta vara en omdesign och är endast berättigad en gång. När du har gått igenom omdesignprocessen och lagt den nya beställningen med butikskredit, den omarbetade biten är slutförsäljning. Livstidsgarantin och den kostnadsfria reparationsprocessen är fortfarande tillämplig och kan användas när som helst. Vår livstidstillverkningsgaranti gäller alla Truly Custom-köp. Läs igenom hela policyn här. Vänligen kontakta truly.custom@grownbrilliance.com att prata med en smyckesspecialist för att börja din omdesign.
• Paket utan auktoriseringsnummer för returfrakten eller paket som avvisades för leverans kommer inte att accepteras för återbetalning. 
• Vi förbehåller oss rätten att begränsa åtkomsten till webbplatsen och/eller avsluta kontot för returmissbrukare. Se vår fullständiga policy angående returmissbrukare i returavsnittet på vår sida med användarvillkor här.

Så här returnerar du en beställning

• Påbörja returen
  Om din beställning är kvalificerad kommer vi att skicka ett e-postmeddelande till dig en FedEx-fraktetikett, som innehåller ditt returbehörighetsnummer. Returbehörighetsnumret kommer att vara giltigt i sju (7) dagar. Det finns tre sätt att initiera din retur:
  • Onlinekonto: Om du gjorde din beställning med ditt onlinekonto loggar du in på ditt konto här och väljer Orderhistorik. Du kan välja vilka beställningar och varor du vill returnera.
  • Beställningssökning: Om du gjort din beställning som gäst kan du ange dina uppgifter här och väljer vilka varor du vill returnera.
  • Kontakta oss: Kontakta oss här.
• Förbered din retur
  • Inkludera all originalförpackning, din returföljesedel och eventuella diamantcertifikat. Om diamantcertifikatet inte returneras, kommer 1 415 kr att dras av från din återbetalning.
  • Bifoga dina smycken i det ursprungliga smyckeskrinet.
  • Placera smyckeskrinet (som innehåller dina smycken) i en försändelselåda. Vi rekommenderar att du använder originalförpackningen från din beställning, eller så kan du köpa en FedEx-låda från din lokala FedEx-butik.
  • Placera returföljesedeln i försändelselådan med smyckena.
  • När föremålen har placerats i en större försändelselåda försluter du kartongen och fäster den förbetalda etiketten på utsidan av fraktförpackningen.
  • Av säkerhetsskäl, vänligen avstå från att skriva smycken, diamanter eller andra relaterade ord någonstans på förpackningen.
• Skicka din retur
  • Lämna returen på din närmaste FedEx-plats. Grown Brilliance och FedEx ansvarar inte för paket som lämnas i FedEx Drop Boxes eller platser som inte är bemannade av FedEx.
  • Skaffa ett FedEx-kvitto för att bekräfta att varan har skickats eftersom detta kvitto kommer att fungera som försäkringsbevis.
  • Om du väljer att använda en annan leveransmetod kan du skicka tillbaka med vilken transportör som helst, men du kommer att stå för returfrakten. För din säkerhet ska du skicka din vara helt säker med en signatur som krävs vid leverans och begär ett returkvitto som bekräftelse på att din försändelse har nått Grown Brilliance. Grown Brilliance ansvarar inte för föremål som försvinner eller skadas under returfraktprocessen.

Återbetalningsprocessen

• Kvitto och inspektion
  • När vi har tagit emot den returnerade beställningen kommer vårt kvalitetssäkringsteam att inspektera och verifiera skicket på den returnerade varan.
  • Mottagnings- och inspektionstiden kan ta upp till sju (7) arbetsdagar.
• Återbetalning
  • Återbetalningar för specialbeställningar, inklusive Truly Custom-specialbeställningar, kommer att utfärdas som en butikskredit på ditt konto som användes för köpet. Du kommer fortfarande att vara ansvarig för betalningarna på din ursprungliga betalningsmetod.
  • Återbetalningar för fördesignade stilar och Design Your Ring-stilar kommer att utfärdas via den ursprungliga betalningsmetoden eller med check om den ursprungliga betalningsmetoden var banköverföring, kontanter eller vissa andra betalningar som kräver särskild behandling.
  • Gällande kreditkortsåterbetalningar får du tillåta upp till en månatlig faktureringsperiod för att din kredit ska visas.